Мы часто говорим, что «безопасность – дело немалое». На самом деле, что касается индустрии светодиодных дисплеев, услуга также не имеет большого значения, и маленькая вещь - это большая вещь. Уровень сервиса представляет собой имидж предприятия и им не стоит пренебрегать ни в малейшей степени.
21-й век — это эра новой экономики, которая, по сути, является экономикой услуг. Доля материальной продукции в удовлетворении потребностей потребителей постепенно снижается, а ценность услуг становится все более важной, вступая в эпоху сервисных побед, сервис-ориентированный опыт и инновационные стратегии стали основными стратегическими решениями современных предприятий, все больше светодиодных дисплеев компаний приближаются к ядру конкуренции к центру сервиса. Например, сертификация дилерского техника, сертификация инженера по светодиодным дисплеям ACE и т. Д. Все это для того, чтобы еще больше укрепить сервис, а послепродажное обслуживание занимает особенно важное место во всем сервисе.
светодиодный дисплей
Появление «послепродажного обслуживания» является неизбежным результатом рыночной конкуренции. Когда развитие продукта компании достигает определенного уровня, технология производства практически одинакова, что также является основной причиной перехода маркетинговой стратегии от продукта к услуге. Поэтому в эту эпоху, как компания по производству светодиодных дисплеев, новые продукты не могут идти в ногу с ритмом, а сервис не может удовлетворить удовлетворение, поэтому вы можете только стоять у пули и ждать присутствия смерти.
Сражайтесь в битве послепродажного обслуживания и выиграйте «второе соревнование»
Многие экономисты считают, что конкуренция цены и качества продукции является «первой конкуренцией», а конкуренция послепродажного обслуживания — «второй конкуренцией». Это более глубокая, более требовательная и более долгосрочная стратегическая конкуренция. , это важнее, чем «первое соревнование», и оно имеет эффект определения результата.
Клиенты являются основой предприятия. Без фиксированной клиентской базы сложно закрепиться в конкурентной борьбе. Хороший сервис – это эффективный способ снизить оборот клиентов и завоевать больше новых клиентов.
У каждого клиента свой круг общения. В этом кругу общения он находится под влиянием других и оказывает влияние на других. Точно так же компании, производящие светодиодные дисплеи, не могут избежать такого «эффекта круга». При таком «круговом эффекте» клиенты, довольные качеством продукции и послепродажным обслуживанием, не только сами станут постоянными клиентами, но и станут корпоративными промоутерами и рекламодателями, движущими большим количеством клиентов. Недовольные клиенты не только перестанут посещать их двери, но и опубликуют свое недовольство своим родственникам и друзьям, в результате чего компания потеряет большое количество потенциальных клиентов. Согласно экспертным исследованиям, клиенты, которые посещают компанию повторно, могут принести компании от 25% до 85% прибыли, чем те, кто посещает впервые. Стоимость поиска нового клиента в 7 раз превышает стоимость обслуживания старого клиента. Кроме того, потеря репутации компании и ее влияние на ее сотрудников, а также ее влияние на будущее развитие компании еще более неисчислимы.
Кроме того, послепродажное обслуживание является продолжением управления качеством в процессе использования и важной гарантией реализации потребительной стоимости товаров. Как средство от потребительной стоимости продукта, он может устранить беспокойство потребителей. Кроме того, в послепродажном обслуживании мнения и требования клиентов к продуктам могут быть своевременно переданы компании, чтобы компания могла продолжать улучшать качество продукции и лучше удовлетворять потребности клиентов.
В эпоху, когда каналы являются королем, послепродажное обслуживание не может быть ослаблено
По сравнению с быстро движущимися продуктами, как инженерным продуктом, характер светодиодного дисплея определяет, что он должен работать усерднее в эксплуатации.
После многих лет продвижения светодиодных экранов, всю индустрию можно считать смешанной сумкой. Качество продукции на рынке неравномерное. Чего боятся клиенты, так это того, что производитель не может найти его после того, как продукт пойдет не так. До сих пор более или менее клиенты понесли такую потерю и имеют жалкие слова. В результате у них возникает чувство недоверия к производителям светодиодных дисплеев.
Но проблема с продуктом не страшна, страшное отношение к проблеме. Многие клиенты на канале говорили: «Многие производители очень хорошо сказали, когда они впервые пришли, и у них есть несколько лет гарантии и т. Д. Но после того, как у продукта возникли проблемы, с ними нельзя связаться. Ответственность возложена на наших агентов, и они мало зарабатывали. Он не только не осмеливается продать товар на складе, но и теряет много денег за проданный товар».
В настоящее время с некоторыми крупномасштабными компаниями, зарегистрированными на светодиодных дисплеях, а также с оригинальными компаниями, которые делают светодиодные каналы отображения, они сосредоточены на макете каналов. И углубление каналов заключается не только в том, чтобы развивать больше дистрибьюторов каналов, самое главное - делать хорошую работу в обслуживании продукта. В последние два года важность сервиса постепенно стала консенсусом в развитии крупных предприятий. Некоторые компании также были на переднем крае, стремясь повысить ценность своих продуктов с помощью услуг. Например, техническое обучение, создание сервисных точек и т.д., но это только этап работоспособности. Для повышения уровня сервиса предприятия необходимо создать собственную сервисную культуру.
Поэтому компании, занимающиеся светодиодными дисплеями, должны устанавливать ориентированные на клиента основные ценности, формировать и культивировать корпоративную культуру, ориентированную на клиента, а также нуждаться в концепциях, методах и кодексах поведения для руководства практикой обслуживания клиентов компании, чтобы реализовать компанию Закрепиться в конкурентной борьбе и достичь маркетинговых целей компании.
